Kualitas pelayanan merupakan faktor yang cukup penting dalam menentukan kepuasan mahasiswa yang mana dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas IBA Palembang. Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi harapan. Sedangkan kepuasan sendiri memiliki makna perasaan yang timbul set…