Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimana dalam pembahasan ini perusahaan DAMRI adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) DAMRI singkatan dari Djawatan Angkutan Motor Republik Indonesia, ini salah satu usaha transportasi angkutan darat. Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, dan bisa dilihat seba…