PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENUMPANG PADA PT. KERETA API INDONESIA SUBDIVRE III.1 KERTAPATI PALEMBANG SKRIPSI Oleh : A. RIZAL LUMATAP 13 22 0041.P MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA PALEMBANG 2015

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENUMPANG PADA PT. KERETA API INDONESIA SUBDIVRE III.1 KERTAPATI PALEMBANG SKRIPSI Oleh : A. RIZAL LUMATAP 13 22 0041.P MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA PALEMBANG 2015

A. RIZAL LUMATAP 13220041.P/ MANAJEMEN - Nama Orang;

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENUMPANG PADA PT. KERETA API INDONESIA SUBDIVRE III.1 KERTAPATI PALEMBANG Oleh A. RIZAL LUMATAP Penulisan skripsi ini di bawah bimbingan : Ellys, SE., MP Sebagai Ketua Sri Ermeila, SE., M.Si. Sebagai Anggota Kualitas dari pelayanan kereta api sangat mempengaruhi dari proses pengambilan keputusan dari para penumpang serta dapat menjadi magnet bagi para penumpang untuk terus menggunakan jasa dari kereta api itu sendiriDengan semakin baik nya kualitas layanan yang diberikan maka dengan otomatis akan memberikan kesan positif bagi para pengguna jasa kereta api itu sendiri sehingga akan membuat mereka ingin menggunakan lagi jasa kereta api serta dapat menginformasikan kepada kerabat, teman, keluarga dan lain sebagainya untuk menggunakan jasa kereta api. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap pengambilan keputusan penumpang. Penelitian ini dilakukan di PT. Kereta Api Indonesia Subdivre III.1 Kertapati Palembang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuisioner yang disebarkan kepada responden. Data yang berhasil dikumpulkan adalah sebanyak 100 kuesioner (100%) dari 100 kuesioner yang disebarkan.Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi lineardengan menggunakan bantuan SPSS versi 19.0. Hasil analisis membuktikan bahwa besarnya nilai koefisien determinasi R Square sebesar 0,528. Dengan demikian diketahui bahwa pengambilan keputusan penumpang dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 52,8%, sedangkan 47,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini seperti bauran pemasaran jasa, kebutuhan dari penumpang itu sendiri, faktor eksternal dan internal dan lain - lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap pengambilan keputusan penumpang pada PT. Kereta Api Indonesia Subdivre III.1 Kertapati Palembang.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: : Taylor & Francis Inc.., 2015
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: A. RIZAL LUMATAP 13220041.P FEBRUARI 2015
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENUMPANG PADA PT. KERETA API INDONESIA SUBDIVRE III.1 KERTAPATI PALEMBANG SKRIPSI Oleh : A. RIZAL LUMATAP 13 22 0041.P MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA PALEMBANG 2015

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar