Gaya APA
Yati, S. et al (2005).
Customer Loyalty - Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetian Pelanggan (Revisi).
Jakarta, DKI:
Erlangga.
Gaya MLA
Yati, SUMIHARTI.. et al.
"Customer Loyalty - Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetian Pelanggan".
Revisi
Jakarta, DKI:
Erlangga,
2005.
Text.