Gaya APA
SUPRANTO,J, . (1997).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (Cet.1).
Jakarta, DKI:
PT.Rineka Cipta.
Gaya MLA
SUPRANTO,J, .
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar".
Cet.1
Jakarta, DKI:
PT.Rineka Cipta,
1997.
Text.