Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Gojek Indonesia

---

Go-Jek adalah salah satu perusahaan yang menawarkan layanan transportasi ojek
yang terintegrasi dengan teknologi, dengan menggunakan aplikasi berbasis
pemesanan ojek. Sebagai pelopor dalam bisnis ini, Go-Jek mendapat respon yang
baik dari konsumen dan driver.
Penelitian ini dibuat untuk menganalisis kualitas pelayanan dan promosi
terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan. Penelitian ini mengunakan
analisis regresi linear berganda. Dalam penelitian ini populasi nya adalah semua
pengguna aplikasi gojek di kota Palembang yang jumlahnya sekitar 112.931
konsumen yang berada di daerah kalidoni.. Metode penarikan sampel yang digunakan
adalah sampel probabilitas, teknik yang diambil dalam sampel probabilitas yaitu
teknik non probality sampling. yaitu teknik pengambilan sampel di mana setiap
anggota populasi tidak memiliki kesempatan atau peluang yang sama sebagai sampel.
Sampel yang digunakan sebanyak 272 responden. Pengujian dilakukan dengan tiga
tahap yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2)
sebesar 0,535 atau 53,5 % dan sisanya 46,5 % dipengaruhi oleh variabel lain.
Menunjukkan bahwa 53,5 % kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variable
kualitas pelayanan dan promosi. Variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 8,92 % dan
variabel promosi (X2) sebesar 44,58 baik secara parsial dan simultan kebijakan
promosi dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, promosi dan Kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR FEM 1043

Penerbit

Palembang, Sumatera Selatan : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA., 2020

Deskripsi Fisik

xviii + 120 hal.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar