Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Sukses Inti Prima Palembang

---

Kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan
harapan pelanggan atas pelayanan yang diterima/diperoleh. Kepuasan pelanggan
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil)
yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya.
Penelitian ini dibuat untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Penelitian ini menggunakan analisis
regresi linier sederhana. Dalam penelitian ini populasinya 150. Metode penarikan
sampel pada penelitian ini yaitu Random Sampling. Data yang digunakan adalah
data primer dengan menyebarkan kuisioner secara langsung kepada pelanggan
atau pelaku usaha Bisquit Marie Regal. Sampel yang digunakan sebanyak 108
responden. Pengujian dilakukan dengan tiga tahap, yaitu : uji validitas dan
reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R²)
sebesar 37,2%. Sedangkan sisanya 68,2% dipengaruhi oleh faktor lain.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 37,2% kualitas pelayanan (X),
Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR FEM 1034

Penerbit

Palembang, Sumatera Selatan : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA., 2020

Deskripsi Fisik

xx + 88 hal.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar