Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Perum DAMRI Cabang Palembang)

---

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimana dalam
pembahasan ini perusahaan DAMRI adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
DAMRI singkatan dari Djawatan Angkutan Motor Republik Indonesia, ini salah
satu usaha transportasi angkutan darat.
Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, dan bisa dilihat sebagai, seberapa jauh perbedaan antara
kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima. Sedangkan
loyalitas pelanggan merupakan sebagai suatu kesetiaan, kesetiaan ini timbul tanpa
adanya paksaan, tetapi timbul dari kesadaran sendiri pada masa lalu.
Dalam penelitian ini menggunakan objek penelitian, desain penelitian,
populasi dan wawancara. Dimana hasil responden penulis menggunakan rumus
slovin dengan persentase sebesar 5%. Jumlah sebesar 376 responden dari 5642
responden.
Dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kuaalitas pelayanan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) 0,349 atau sama
dengan 34,9% sisanya 65,1% di pengaruhi variabel lain seperti
harga,promosi,tempat.dll.
Pihak perusahaan DAMRI cabang palembang sebaiknya benar- benar
memperhatikan kualitas pelayanan karena variabel tersebut sedikit berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR FEM 1009

Penerbit

Palembang, Sumatera Selatan : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA., 2020

Deskripsi Fisik

xii + 78 hal. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar