Gaya APA
TJIPTONO, F. (2019).
Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Stategi (Ed. 1).
Yogyakarta, DIY:
Andi Yogyakarta.
Gaya MLA
TJIPTONO, FANDY.
"Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Stategi".
Ed. 1
Yogyakarta, DIY:
Andi Yogyakarta,
2019.
Text.