Skripsi

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KAMPOENG KAYOE RESTO PALEMBANG

---

Harga merupakan nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang sedangkan
kualitas pelayanan adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa yang merupakan
sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Kampoeng Kayoe Resto
Palembang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang
didapat dari data kuesioner. Analisis dilakukan secara deskriptif kuantitatif
melalui uji SPSS lalu dianalisis secara kualitatif untuk melihat bagaimana
pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Kampoeng
Kayoe Resto Palembang.
Dari hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi Y = 22,994 + 0,051X1 +
0,104X2 artinya pengaruh harga dan kualitas pelayanan akan meningkatkan
loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Kampoeng Kayoe
Resto Palembang. Pengujian dilakukan berdasarkan tabel hasil regresi yang
menunjukkan bahwa nilai F hitung lebih besar dari F tabel (16,676 > 2,322482).
Proporsi variasi variabel independen yaitu harga dan kualitas pelayanan
mempengaruhi variasi variabel dependen yaitu loyalitas konsumen sebesar 11,5%
dan sisanya 88,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini, seperti variabel promosi, kualitas produk, kepuasan konsumen dan
lain-lain.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR FEM 973

Penerbit

Palembang, Sumatera Selatan : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA., 2018

Deskripsi Fisik

xv + 88 hal.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar