Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA PALEMBANG

---

Kualitas pelayanan merupakan faktor yang cukup penting dalam
menentukan kepuasan mahasiswa yang mana dalam penelitian ini adalah
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas IBA Palembang.
Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi harapan.
Sedangkan kepuasan sendiri memiliki makna perasaan yang timbul setelah
mengevaluasi produk tersebut.
Dalam penelitian ini objek penelitiannya Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas IBA Palembang, populasi yang dipakai penelitian ini adalah
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas IBA Palembang. Metode penarikan
sampel yang digunakan adalah Stratified Radom Sampling. Data yang digunakan
adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas IBA palembang. Sampel yang
digunakan sebanyak 173 responden. Pengujian dilakukan dengan uji validitas dan
reliabilitas, dan uji hipotesis.
Dari hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) 0,872 atau sama
dengan 87,2% sisanya 12,8% di pengaruhi variabel lain seperti
harga,promosi,tempat,dll.
Pihak Fakultas Ekonomi Universitas IBA Palembang sebaiknya benarbenar
memperhatikan kualitas pelayanan karena variabel tersebut sangat
berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR FEM 960

Penerbit

Palembang, Sumatera Selatan : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA., 2018

Deskripsi Fisik

xviii + 93 hal ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar