Skripsi

Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasaan pelanggan pada Hotel Aryaduta Palembang

---

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Aryaduta Palembang. Penulis memilih sebanyak 257 sebagai sampel dengan cara tehnik Random Sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kinerja Karyawan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Aryaduta Palembang dengan thitung lebih besar dari ttabel (19,630 > 1,969311). maka hipotesis dapat diterima. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Aryaduta Palembang sebesar 0,602, artinya kinerja karyawan pada Hotel Aryaduta Palembang dapat dijelaskan oleh kinerja sebesar 60,2 persen. Sedangkan sisanya 39,8 persen dapat dijelaskan faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti faktor kepemimpinan, promosi karyawan, dan fasilitas. Variabel kinerja terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,797. Artinya bahwa apabila setiap terjadi peningkatan variabel kinerja sebesar satu satuan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,797. Atau sebaliknya jika terjadi penurunan variabel kinerja sebesar satu satuan maka kepuasan pelanggan pada Hotel Aryaduta Palembang akan menurun sebesar 0,797.
Kata Kunci : Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR FEM 903

Penerbit

Palembang, Sumatera Selatan : FAKULTAS EKONOMI IBA., 2016

Deskripsi Fisik

xvi + 86 hal ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar