ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENUMPANG PADA PT. KERETA API INDONESIA SUBDIVRE III.1 KERTAPATI PALEMBANG Oleh A. RIZAL LUMATAP Penulisan skripsi ini di bawah bimbingan : Ellys, SE., MP Sebagai Ketua Sri Ermeila, SE., M.Si. Sebagai Anggota Kualitas dari pelayanan kereta api sangat mempengaruhi dari proses pengambilan keputusan dari para penumpang serta dapat …